病院を例に お客さま対応時の ステップを ご紹介します。
患者さんが来ました。 受付をします。
- まちじかんを5分にします。
- 「8番でお呼びします。 スマートフォンをお持ちの場合、待ち時間を確認できます。 」とお声がけします。
「まちじかん」を設定します。
- すぐにご案内ができそうな場合
- 10分以上かかりそうな場合
- どのくらいか予想できない場合
「整理券発行」を押します。
タブレットに整理番号や
QRコードが表示されます。
タブレットに表示されている
QRコードをお客様が
スキャンします。
※トラブル回避のために、お客さまに応じてQRコードを提示しないということも可能です。
お客さまの携帯に
待ち時間が表示されます。
5分前には受付に
戻ってもらいます。
※待ち時間の延長が必要な場合には、あとで時間を編集することができます。 延長するとお客さまの画面が更新されます。
ご案内後、
完了ボタンを押して
完了です。
導入方法をみる
アナログの番号札と 併用することも可能です。
※アナログの番号札を自分でつくれる番号札キットを配布しております。 番号は30番でリセットされます。
どこでも待合室の 説明用紙を印刷することで、 説明の手間を 省くこともできます。
※説明用紙は、こちらからダウンロード後、印刷してご利用ください。
内部スタッフ用の つかいかた手順書も ご用意してあります。 印刷してお使いください。
※マニュアルは、こちらからダウンロード後、印刷してご利用ください。
お客さま対応チャート
